Contact Center

Experiência incomparável para o seu sucesso

A Explorer possui equipe especializada para diagnosticar, planejar, integrar e implementar a melhor solução para o relacionamento de sua empresa com seu cliente, através do canal contact center.

Mas, o que é um Contact Center?

Contact Center é um centro de interação com o cliente, ou seja, é um gerenciador de relacionamento com o cliente (CRM) de uma empresa. Muitas vezes se utiliza o termo call center, mas esse tem a finalidade de atender o cliente por telefone.

O Contact Center engloba outros canais onlines e offlines, de forma integrada e simultânea. Esses canais podem ser:

Site, E-mail, Chats, WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.

Desta forma, o atendimento se torna omnichannel, sendo possível atender mais de um cliente simultaneamente e permitindo que seja resolvido todos os chamados mais rápido e de maneira eficiente.

Nossos Serviços de Contact Center

SAC Terceirizado

Atenda seus clientes resolvendo dúvidas e reclamações, gerando informações preciosas para seu produto/serviço e fidelizando seus consumidores.

Televendas Ativo e Receptivo

Tenha uma equipe estruturada para vender por telefone, seja por ativo (com uma lista de contatos qualificados) ou receptivo (consumidores buscando a sua solução).

SAC Farma

Para empresas farmacêuticas que querem aumentar o alcance de seus representantes e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Atualização Cadastral

Mantenha a sua base de dados atualizada e garanta uma grande vantagem para o sucesso da sua empresa, possibilitando ações assertivas na fase pré-venda e pós-venda.

Pesquisa Omnichannel

Faça pesquisa de mercado, colete informações sobre consumidores e sua relação com produtos e serviços. Serve para dar embasamento estratégico através de uma amostra real, aplicada por telefone.

Relacionamento Terceirizado para E-commerce

Sua loja virtual pode vender mais com um trabalho de relacionamento personalizado, seja pra retomar carrinho perdido ou para tirar dúvidas dos clientes.

Contate-nos

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